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答：實驗室中各項工作可能都是一個或多個業(yè)務(wù)流程的一部分，這些流程包括訂立合同,、安排檢測/校準,、采購供應(yīng)品或消耗品、發(fā)送物品等各種不同的工作,。這些工作邏輯上相關(guān)，但功能不同。大多數(shù)實驗室建立了按照職責(zé)劃分的部門,，盡管這種功能式管理在一個部門內(nèi)十分有效，但整個流程卻難以滿足顧客需要,。

八項質(zhì)量管理原則之一的“過程方法”認為：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理,，可以更高效地得到期望的結(jié)果。所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是“過程”制造或交付的,，在組織中有許多相關(guān)的過程,，一個過程的輸出可能就是另一個過程的輸入，質(zhì)量管理體系就是由一系列過程組成的,，質(zhì)量管理通過對每個過程的管理實現(xiàn),，使用過程方法管理每一個過程可以使過程優(yōu)化。