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答：程序文件和作業(yè)指導書的編寫目的是明確工作內容、權責歸屬,、作業(yè)流程與執(zhí)行方法,，將專業(yè)知識和實務經驗寫成人人可用的作業(yè)文件，供大家遵照執(zhí)行,。其用途包括：使實驗室易于執(zhí)行,，不必重蹈覆轍，便于訓練新員工,，追蹤問題的原因以及消除用不同方法做同一件事而造成的不必要的差異,。因此，好的程序文件和作業(yè)指導書應兼顧效果和效率,，具以下四個特點：

a)具體清晰,。明確規(guī)定相關的人、事,、時,、方法與表格，即清楚地規(guī)定哪個部門的哪個人員在什么時候做哪些工作,，如何做,，以及填寫哪些表格，形成什么記錄,。

b)使用簡易,。可以使新手很快了解,，并讓職務代理人能夠迅速地代理工作,。

c)實際可行。簡單扼要,，容易遵循,，可操作性強,，不前后矛盾。

d)達成共識,。所有的規(guī)定均來自于使用者的共識,。