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質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向,，真情,、切實(shí)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾是實(shí)驗(yàn)室工作的靈魂，檢測(cè)/校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針既要體現(xiàn)檢測(cè)/校準(zhǔn)工作科學(xué)求真的精神,，也要體現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室以顧客為焦點(diǎn)的服務(wù)宗旨,。

為避免質(zhì)量方針過(guò)于空洞，在制定質(zhì)量方針時(shí),，首先要思考：實(shí)驗(yàn)室的顧客是誰(shuí),？他們有什么需求？為什么提出這樣的需求,？實(shí)驗(yàn)室能滿足顧客什么樣的需求,？提供什么樣的服務(wù)？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么,？回答了這些問(wèn)題,，就清楚了自己的目標(biāo)和如何來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。實(shí)驗(yàn)室可以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ),，由最高管理者召集管理層舉行政策規(guī)劃會(huì)議,，把目標(biāo)市場(chǎng)、主要顧客,、顧客需求,、專業(yè)能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作一綜合討論，從而產(chǎn)生清晰明確,、結(jié)合顧客需求與實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)的質(zhì)量方針,。

試舉幾例：“測(cè)準(zhǔn)室內(nèi)環(huán)境污染確保顧客人身健康”；“樣品空間有限,，科學(xué)追求無(wú)限,； 數(shù)據(jù)真實(shí)無(wú)情，服務(wù)顧客有情”,；“行為公正,、方法科學(xué)、測(cè)量準(zhǔn)確,、服務(wù)及時(shí)”,。這些質(zhì)量方針基本上體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)室的工作內(nèi)容，反映了質(zhì)量宗旨和為顧客著想的服務(wù)理念,。

質(zhì)量方針不宜太籠統(tǒng),。例如“自己永不滿足，顧客永遠(yuǎn)滿意”的質(zhì)量方針,，沒(méi)有體現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室作為檢測(cè)/校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn),，另一方面，顧客的需求既有明示的,、也有潛在的,，同時(shí)還隨著環(huán)境的變化而不斷發(fā)展,，實(shí)驗(yàn)室在向顧客提供滿意服務(wù)的同時(shí)，需要保證公正性,、科學(xué)性,，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，實(shí)驗(yàn)室是難以滿足所有顧客的所有要求的,，將“永遠(yuǎn)滿意”作為實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向不免欠妥,。