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實(shí)驗(yàn)室一旦接受了委托，就和顧客形成了一種契約關(guān)系,。為此,，實(shí)驗(yàn)室有必要公開對顧客的質(zhì)量承諾，明確在檢測/校準(zhǔn)活動中應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任,。

質(zhì)量承諾的內(nèi)容通?？梢园ǎ罕ＷC檢測/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)可信、結(jié)論正確,；保證將顧客的合法權(quán)利置于首位,；恪守相關(guān)法律和制度的規(guī)定，對出具的報(bào)告/證書負(fù)責(zé),；視顧客的時間為自己的生命,，以最合理的價格按時向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在質(zhì)量手冊的指導(dǎo)下開展活動,，不斷完善質(zhì)量體系,。

顧客的利益既包括了顧客的機(jī)密和所有權(quán)，滿足規(guī)范要求的檢測/校準(zhǔn),，也包括了服務(wù)時間,、價格等。為保證公正性,，實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)收費(fèi),、服務(wù)時限應(yīng)是公開的，可查詢的,。有的實(shí)驗(yàn)室將質(zhì)量承諾張榜公布在收發(fā)大廳的顯著位置,，增加了工作的開放度和透明度，這不僅可以增強(qiáng)顧客的信任度,，同時對實(shí)驗(yàn)室本身也具有約束力,，體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)室主動接受顧客監(jiān)督的姿態(tài)。

對于一些特例,，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)事先聲明,。例如，在校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室,，由于標(biāo)準(zhǔn)溫度計(jì),、標(biāo)準(zhǔn)熱電偶的校準(zhǔn)所需時間長，同時專門為少量標(biāo)準(zhǔn)溫度計(jì),、標(biāo)準(zhǔn)熱電偶開爐,，成本過高，此時就有必要針對這些特殊物品的服務(wù)時限單獨(dú)作出聲明,，并將此寫入服務(wù)承諾,。如果確實(shí)由于某些不可預(yù)測或其它原因，質(zhì)量承諾不能兌現(xiàn),，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)及時和顧客溝通,，爭取顧客的諒解。